Chính sách Khiếu nại

PTEXIM CORP luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm gia vị đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã được hai bên thống nhất. Chúng tôi cam kết hợp tác với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách minh bạch, thiện chí và phù hợp với các điều khoản trong hợp đồng thương mại.

Trong trường hợp khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu không phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng đã thỏa thuận hoặc có sai sót liên quan đến chủng loại, quy cách, số lượng hoặc tình trạng hàng hóa khi nhận hàng, vui lòng thông báo cho PTEXIM CORP trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, PTEXIM CORP sẽ phối hợp cùng khách hàng tiến hành xem xét, đánh giá nguyên nhân và trao đổi phương án xử lý phù hợp. Tùy theo từng trường hợp cụ thể, giải pháp có thể bao gồm thay thế hàng hóa, bổ sung số lượng còn thiếu, hỗ trợ khắc phục hoặc các hình thức xử lý khác trên cơ sở thỏa thuận giữa hai bên và phù hợp với hợp đồng đã ký kết.

Chính sách này không áp dụng đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình lưu kho, vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi trách nhiệm đối với hàng hóa đã được chuyển giao theo các điều kiện thương mại đã thỏa thuận.

PTEXIM CORP luôn coi sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và cam kết hợp tác trên tinh thần thiện chí, minh bạch và hướng tới mối quan hệ hợp tác lâu dài.